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                就業回訪

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                為進一步提升窗口單位的服務質量和服務水平,切實改進工作作風。4月26日,省大中專學校學生信息咨詢與就業指導中心邀請了貴州城市學院黨委委員、副校長、教授蔣萍作接待禮儀應用專題講座,中心副主任夏學軍主持,全體員工參加學習。
                 
                       蔣校長分兩個部分作主題講座。第一部分用正反對比論證法闡述了接待禮儀的意義、目的、存在的問題、方法等內容。第二部分結合中心實際,從大廳日常受理業務、接聽咨詢電話、面對投訴對象等三個方面展開詳細解讀。她指出,接待禮儀就是接待人員在接待過程中所遵循的一定的禮節規范,具有規范性、慣例性、技巧性等基本特點,做好服務工作,將促進員工形成大局意識、團結意識和細節意識。在如何做好接待工作方面,她提出了“三個接納”,一是接納職業的特點,在其位,謀其事,作為服務人員,要強調服務意識、接待意識,用心接待服務對象,把讓服務對象滿意當作本職要求,也當成工作目標;二是接納別人的態度,服務對象可能千里迢迢而來,也可能已經往返多次辦理業務,面對情緒激動的對象,要耐心解答,提出合理解決辦法;三是接納自己的不易,窗口工作業務量大、重復度高,更要堅持把反復的事情耐心做,重復的事情仔細做。會后,蔣校長布置了一些關于接待禮儀情景演練的作業,要求大家加強思考和反思。
                 
                       中心主任曹敏表示,接待無小事,接待水平的高低往往體現在細節,中心將進一步加大力度在服務大廳推行“熱心、細心、精心、愛心”服務,注重每一環節、每一步驟的接待工作,把接待工作做細、做實、做好,努力為服務對象提供更加優質、規范、高效、便捷的服務,爭創模范窗口。

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